服务提升新“玩法”

尹婧2018-08-24来源:中国邮政网

  “叮咚……请6号台答题。”

  “嘀嘀……2号台犯规,倒扣10分。”

  8月19日,伴随着抢答器的语音播报,一场激烈的知识竞答比赛正在火热进行。50道题目,3轮答题机会,6组参赛队员,6个活动亲友团,江苏省常熟市邮政分公司“三年服务质量提升工程”有了新“玩法”。“一封信、一颗心”是邮政的光荣传统。为传承使命、不忘初心,常熟市分公司积极落实强化邮政服务质量管理的工作要求,“三年服务质量提升工程”应运而生。服务质量的提升需要凝聚每一名员工的力量,而意识传导是最为关键的第一步,一场别开生面的知识竞赛就这样拉开了帷幕。

  “2018年是‘三年服务质量提升’的哪个阶段?”“邮政服务的宗旨是什么?”“信筒箱开取合格率为多少?”……比赛刚刚开始,第一轮必答题便接二连三地抛了出来。比赛队员3人一组,必答题必须由3人依次作答,不可相互提醒,考验的是每名员工的知识掌握能力。

  “早在一个星期前,单位将学习要点做成了易企秀,方便投递员及网点员工随时随地线上学习。”竞赛主持人姜文愉说,第一轮答题就是对学习情况的即时检验。6个参赛部门工会毫不含糊,派出了实力最强的投递人员及邮务类客户经理组建队伍。因此,第一轮必答题对场上队员而言可谓小菜一碟,4组队员全部答对,赢得了阵阵掌声。

  第二轮答题为抢答题,共设置15道题目。6组队员拼眼力、拼智慧、拼手速,“谁与争锋”的气势一浪高过一浪。虽然不少队员急于抢答,闹出了犯规的“笑话”,但也正是这股“傻劲儿”,为比赛增添了更多乐趣。

  除了参赛队员,亲友团的力量也不可小觑。在第三轮风险题环节,来自尚湖片区部门工会的亲友团成员及时贡献了“全面落实八必须”的正确答案,为自己队夺得了30分的加分。每轮答题结束后,都会有一个亲友团互动环节,即让前来助阵的50名员工参与比赛。为此,常熟市分公司启用了微现场平台,邀请亲友团扫码签到,随机抽取成员参与答题。题目围绕邮政历史、文化、基础建设展开,答对的人可获得一份小礼物。随着全场热情被点燃,很快,点名式互动已经无法满足亲友团了,抢答氛围漫延至全场。“比赛输赢不是最重要的,重要的是通过这次比赛,提升大家的学习热情,更好地投入到‘三年服务质量提升工程’建设中。”作为活动发起人,常熟市分公司综合办主任邰蓉对活动所取得的效果很满意。