服务就是发展，服务就是效益，服务就是竞争力。东古城邮政支局把做好服务作为做好一切工作的重要抓手，以优质的服务抓住特色经济市场、换来客户的良好口碑以及稳步提升的市场占有率，助推了代理金融业务发展，成为了“明星支局”。

　　走进山东省冠县东古城邮政支局宽敞明亮的营业大厅，就会看到客户等候区坐满了客户，理财经理帮客户取号、介绍业务，忙碌不停；积分兑换区的客户正在了解积分兑换政策，还不忘选择自己心仪的礼品。

　　东古城支局是冠县邮政分公司的“明星支局”，曾荣获“金融发展领先支局”等多项荣誉称号，多项经营指标排在冠县分公司各支局前列。截至6月3日，该支局新增储蓄余额为4560万元，余额规模达56665万元；新增金融总量为7055万元，新增市场占有率达65%。        

　　向服务要效益

　　“唯有好服务才能换来稳步提升的市场占有率。”说到市场占有率如此之高的秘诀，东古城支局局长王芳说。

　　在东古城支局，“常端一杯水”被每名员工牢牢记在心里。凡是走进大厅的客户，都会由理财经理引导到客户等候区，随后便有员工端来一杯水双手递给客户。到东古城支局办理业务的客户都会发自内心的说一句：“来这里办业务真舒心！”

　　每天晨会，王芳总会强调服务的重要性，她要求员工注重细节，设身处地为客户着想，从细节处做好服务。

　　营业员孙晓明对于做好服务深有感触。一次，在外地务工的冠县村民张先生需要驾驶本，他让家人帮忙邮寄却一直没有收到，所以，他找到东古城支局寻求帮助。孙晓明通过查询邮件信息，发现该邮件已经妥投。得知客户并没有收到，孙晓明第一时间联系负责邮局，最后查明原来是投递员应客户本人要求，将邮件放到值班室，客户却彻底忘记了这件事。

　　“都是我的过错，但我没有想到邮政的员工这么耐心地帮助我，邮政很值得信赖。”每次说起这件事，张先生都心存感激。可这对孙晓明来说是一件再平常不过的小事，因为类似这样的事情每天都在东古城支局上演。

　　向市场要客群

　　6月，正是樱桃上市的季节。每天早上，王芳都会带领团队到樱桃市场宣传邮政业务、讲解最新优惠政策和邮政便民服务，得到了村民的广泛好评。东古城镇属于特色经济大镇，也是有名的大蒜、凤水梨、樱桃等特色产品种植基地。东古城支局抓住特色经济市场，深耕特色客群。

　　在王芳看来，客户是企业发展的重要因素，只有不断维护好老客户、拓展新客户，才能实现代理金融业务的不断发展。王芳的手机里有很多潜在客户的微信群，每天早上她都会准时推送消息，也随时在微信群内寻找业务开发契机。有一次，王芳在微信群内看到有关教职工代发工资的信息，她立即上门与学校沟通，最终这笔代发业务交给了东古城支局。

　　“邮政存款安全又方便，东古城邮政欢迎您。”说这句话的是邮政便民服务站站长孙之江。孙之江在村里开了一家小商店，平时都是自己开车到城里进货。在成为站长后，他进货的烦恼解决了，还在商店开办了很多新的业务，店里的人气也越来越高。孙之江很感激邮政，所以每一位来他店里的客户都会听到这样一句宣传语。

　　“1名满意的老客户可以带来10名新客户。”王芳的脑子里始终算着这样一笔账。东古城支局发挥“关键人”的作用，通过老客户的影响力带动新客户的增长。今年以来，该支局新增价值客户292名。

　　向活动要品牌

　　“妈妈，你看看我画的好不好？”6月1日，在东古城支局的VIP室，20多位母亲带着自己的孩子参加涂鸦活动。活动现场，孩子们专心绘画，妈妈们在旁引导，理财经理还不时讲解着理财知识。“这次活动非常好，可以和孩子们一起创作，还了解到很多金融知识，下次一定再来。”参加活动的一位妈妈说。

　　每年，东古城支局都会举办数次活动。如何让活动吸引更多客户关注，收到良好效果，东古城支局不断地进行探索。“我们举办活动除了吸引客户，最重要的是树立邮政品牌，扩大企业的影响力，让有影响力的人去说邮政的‘好’。我们的活动一定要有新意。”在王芳看来，举办活动更重要的是让好口碑“口口相传”。

　　东古城支局每月都会举办一次生日会，参加活动的都是支局的老客户。孙大妈被邀请参加过一次生日会，自从参加完这次难忘的生日会，孙大妈逢人就说邮政员工好。今年4月，王芳到村里宣传走访，孙大妈主动帮助王芳宣传邮政业务，还不断地讲起在东古城支局过生日的难忘经历。除了举办生日会，东古城支局不定期举办优惠购活动，营业大厅里还整齐地摆放着鲜花、蔬菜、瓜果，“这里的东西比市场上便宜，办理完业务就可以顺手买一些带回家，真方便。”客户李先生说。

东古城邮政支局理财经理向客户介绍积分兑换政策。