点睛之笔：广东邮政主动适应互联网科技创新趋势，探索具有邮政特色的网点智能化之路，打造代理金融智慧银行网点平台，更好地为客户提供金融服务。

　　随着互联网金融快速融入人们的日常生活，舒适、方便、快捷已成为人们对金融服务最基本的要求，传统的物理网点客户识别、业务办理流程、服务布局及营销模式已经难以满足网点渠道整体转型的需要，急需一套强大的管理平台来提升网点的综合服务能力和精准营销能力。广东邮政主动适应互联网科技创新迭代趋势，探索互联网背景下智能化转型之路，2015年，自主研发免填单系统，实现9种柜面常用单据的免填单，并扩展到柜面保险单据免填单。在此基础上，以客户需求为中心，探索代理金融网点客户服务流程和前台业务操作流程的优化。经过两年的实践，从远程预约、客户识别、流程优化、精准营销等4个方面，打造代理金融智慧银行网点平台，逐步在全省代理金融网点推广。可以说，代理金融智慧银行网点平台的建设是具有广东邮政特色的网点智能化建设的一种形式。

　　智慧银行网点平台用较低的成本打通了微信、排队叫号机、柜面与客户营销管理系统通道，实现了微信预约、业务免填单、客户身份识别无纸化、客户信息联动查询、VIP到访提醒等功能，成功形成网点客户服务闭环流程，为柜员提供更人性化的操作，为客户提供更优质的体验。

　　打通微信渠道。当客户到网点办理业务时，可通过微信公众号定位周边金融网点，实时查看网点排队情况，并提前预约取号。平台自动判断客户级别，针对不同级别客户提供不同排队叫号纸。当VIP客户、预约客户到网点取号时，平台通过企业号自动向该网点当班经理推送信息，指导网点人员开展大堂营销。此外，客户可查看周边网点的业务范围、地理位置、导航、预填单、作息时间、产品营销等信息。

　　打通排队叫号机渠道。当客户到达网点时，在排队叫号机刷身份证、银行卡或输入预约手机号码进行取号。排队叫号机与客户营销管理营销系统对接，可快速识别客户基本信息以及客户级别，及时通知网点当班经理。

　　打通柜面渠道。当客户在柜面办理业务时，柜员通过柜面端系统实现个人储蓄业务单据免填单、保险公司产品免填单、客户身份识别无纸化、排队叫号机叫号、客户信息自动显示等功能，简化业务办理流程，提高业务办理效率。

　　通过智慧银行网点平台的建设，广东邮政用较低的成本重建网点客户服务流程，取得良好效果：一是对网点旧设备进行改造，实现不同渠道系统的互联互通，提升客户服务体验；二是在全国邮政代理金融首次应用客户身份识别无纸化，将纸质的客户身份证复印件和联网核查结果影像化，并与集中授权中心和稽核中心联动，实现客户身份识别全流程无纸化；三是系统推广降本增效效果显著，给柜员做“减法”，减少操作环节，节约了大量单据损耗，为企业节约大量成本。

　　□成果创造人  林安列  明邦祥  莫隽予  余汶滨  陈土妹  叶文健  杨超  黄海涛  何昆林  龙耀发