9月9日，集团公司召开电视电话会议，对CRM系统二、三阶段功能全国推广上线进行部署，全面推进CRM系统的深入应用。集团公司副总经理康宁作动员讲话，副总经理张荣林主持会议并提出工作要求。

　　中国邮政CRM系统是集团公司战略性项目，是实现板块协同发展的顶层设计，能促进板块资源整合和优势互补，有效促进各板块生产经营工作，依托CRM系统建设会员体系将提升邮政品牌。自2017年6月启动建设以来，CRM系统一阶段功能已完成上线应用，二、三阶段功能在陕西、江苏省邮政分公司进行了试点。

　　康宁在讲话中指出，要认真组织做好CRM系统二、三阶段功能上线的各项工作，加强组织领导，确保上线工作顺利开展；要创建营销场景，加强CRM系统推广应用，做到“五个坚定不移”，即：坚定不移地推进板块间客户共享，坚定不移地推进中国邮政会员体系建设，坚定不移推进CRM系统的营销应用，坚定不移加快CRM经营看板的推广使用，坚定不移推进“邮客行”APP在网点的应用；夯实系统基础，集中开展客户数据清洗；发挥系统功能，做好战略客户和集群客户的基础管理。要持续做好CRM系统的运营支撑和效果管控，加强运维支撑，确保系统平稳运行；完善系统功能，更好服务生产经营；建立考评机制，加强应用效果评价。 

　　对此次推广上线工作，张荣林要求迅速行动、细化方案、精心部署，确保各省（区、市）邮政上线工作顺利开展，切实加强推广应用的组织领导，组织好本省（区、市）邮政推广应用工作。要板块协同、业技融合、上下配合，用好CRM系统，进一步发挥协同价值。要应用CRM系统，助力源头获客；发挥协同效应，支撑一线综合营销。要组建队伍、强化支撑、提高效率，做好CRM系统的各项技术保障工作。做好客户、机构、员工等基础数据核对工作；做好推广上线后技术支撑工作；做好客户信息安全防护工作。

　　据悉，此次全国上线的CRM系统二、三阶段功能有会员管理、营销管理、销售管理、服务管理、产品管理、渠道管理和知识库管理七个模块。会上，陕西、江苏省邮政分公司负责同志就试点工作进行交流发言，集团公司市场部对系统上线工作作出安排，系统开发单位进行了专题培训。□仲驿