开发保险管控及预约系统，改变了原有的手工记录查阅模式，也使保险到期客户预约成功转化率提升到50%；开发实物网质效分析管理系统，促进省内互寄邮件次日递达标率提升25个百分点，省际进口邮件达标率提升22个百分点；开发全市宣传品综合管理系统，减少人工对账成本的同时，有效避免人为操作因素产生的管理风险，提高了资源利用率……江苏省徐州市邮政分公司将科技创新落实到企业经营管理各方面，至今年10月，自主研发科技项目10个，其中，管理类项目4个，产生直接或间接收益近千万元。“开发班虽然只有6名员工，但我们通过项目经理制，不仅有效调动了开发团队的积极性，而且培养了一个人人有所长的技术团队。”徐州市分公司信息技术组开发班班长沈翠红说。

　　精准分析

　　提升保险客户转化率

　　以前金融旺季生产期间，网点对保险到期客户数据的更新主要靠手工记录、查阅，工作烦冗，效率低下。“能不能开发一套系统，对全市所有网点的保险客户进行系统化管理，包括客户到期提醒和保险抢售预约，全部实现流程化管理？”徐州市分公司金融业务部经理刘江华带着业务需求与信息技术人员探讨。

　　经过3次项目专题研讨，开发班陈洪金认领了该系统的研发工作。作为项目牵头人，他前后到网点调研近10次，仔细咨询网点业务人员的想法和在实际工作中遇到的问题。经过反复琢磨和测试，2018年11月，具有保险到期自动提醒、保险办理提前预约等功能的保险管控及预约系统正式上线运行。

　　“针对保险客户，系统实现了三大功能。一是每天定时抓取‘保险大集中系统’中前一日代办保险明细数据，并根据保险险种自动推算到期日期，实现保险临近到期提醒。二是根据地市分库中退保数据的比对，分析出保险客户犹豫期及非犹豫期退保情况，做到对退保客户的及时掌握。三是在旺季生产前期，网点可以在系统中对保险意向客户进行预约，后期根据客户实际投保情况，动态掌握各单位预约客户的实际转化率，及时分析出各县（市、区）网点旺季生产活动开展情况。”陈洪金介绍说。

　　数据统计表明，今年金融旺季生产期间，徐州市分公司各金融网点运用该系统预约保险客户1.7万名，预约续保近13亿元，预约成功转化率达50%，保险销量同比增加2亿元，增幅达10%。

　　质效管控

　　实现网运管理科学化

　　随着寄递业务改革的深入推进，包裹快递业务快速发展，徐州邮区中心局原先使用的网运信息系统已不能满足生产经营的需要。为此，中心局向信息技术组提出了建设实物网质效分析管理系统的研发需求。

　　“我们到现场反复检查，反复讨论，才研发出了这个系统。”开发班项目经理邹纳说。“这个系统实现了我们所提的业务需求，可根据各环节节点时限要求，对邮件逾限进行判责，将逾限责任划分到收寄、运输、处理、投递等相关环节，做到责任明确、奖惩有据，从而实现了对邮件处理全流程的科学化管理。”徐州市寄递事业部运营管理部经理刘进说。

　　此外，该系统还能根据集包效益分析公式建立模型，对各集包单位、各路向集包成本进行核算，选择最优的集包方案，同时，对各单位集包工作进行评价；通过对揽收数据的流量流向分析，结合邮路发运计划，实现对车辆的最优调度，最终实现实物网各项KPI指标的科学化管理，实现集包节约成本最大化，有效降低件均运输成本；通过解决车辆运输配载效率问题，形成科学高效的车辆调度机制。该系统在徐州全市广泛使用后，效果显著。至目前，徐州市分公司省内互寄邮件次日递达标率（全范围）由年初的72.19%提升至97.79%，省际邮件进口达标率由77.70%提升至99.02%，件均运输成本由1.67元降至1.11元，单月可有效节省委办运费12万元。

　　精细管控

　　推进营销资源信息化

　　“以前，全市的宣传品管理全靠人工汇总、核对，耗费精力不说，还特别容易出错。”徐州市分公司市场营销部员工刘宝说。营销宣传品是企业合理配置营销资源、有效拓展市场的重要抓手。随着业务的发展和客户对宣传品需求的多样性，徐州市分公司宣传品年采购品目已扩大到100多种。

　　为提高宣传品的使用和管理效率，实现数据信息化管控和及时性反馈，徐州市分公司信息技术组与市场经营部强化技业融合，于2017年底成功上线了宣传品综合管理系统。该系统实现了宣传品旺季、日常、新品采购、采购审核、各层级出入库管理等全方位、全流程系统化管理，并可在系统中对供应商、服务商和产品进行打分，为下一步供应商优化和产品优化提供了参考。至10月中旬，宣传品综合管理系统访问者已包含222个机构、552个用户以及600余天的用户登录使用记录。

　　“系统的上线使用，使得营销宣传品的管理更加规范、可控，在减少了人工对账成本的同时，也避免了人为操作可能造成的风险。系统还为客户喜好分析提供了有效的数据支撑，促进了业务发展。”刘宝说。