陕西省铜川市，一度是陕西知名的能源型城市，铜川煤矿不仅出现在大量文学作品中，更是在当地经济社会发展中占据着重要的一席之地。斗转星移，随着煤炭资源的日益枯竭以及传统产业的转型升级，近年来，大量煤矿陆续关停，使得原本重度依靠煤炭经济的当地其他产业受到严重冲击，也对邮政业务发展提出了严峻考验。面对市场环境变化带来的全新挑战，铜川市邮政分公司在西北地区实现了邮件出口远大于进口的“铜川现象”，在原有客户大量流失的情况下逆流而上。至2019年底，铜川市分公司实现寄递128.87万件，寄递收入931.28万元，业务量、收入均创历史新高，分别增长49.6%、36.97%。铜川市分公司2019年实现收入9315万元，同比增长6.26%。

　　贫困户变身网上生意人

　　对宜君县尧生镇思弥村贫困户胡莉娜而言，2019年是个好年份，这一年，在铜川市分公司的帮助下，她第一次接触到电商，从而迎来了命运的拐点。思弥村是铜川市分公司定点帮扶的贫困村，地处山区，共有207户659人，其中，贫困户14户、贫困人口19人，主要靠苹果种植谋生。由于山区销路不畅、苹果售价不高，胡莉娜一家的生活捉襟见肘。

　　2019年苹果上市前，铜川市分公司工作人员在思弥村农村电商精准扶贫运营中心开展电商培训，胡莉娜也想尝试下，便报了名。参加培训后的胡莉娜一点点了解电商这个大市场。在邮政工作人员的帮助下，经过近半个月的努力，胡莉娜的微店营业了。“以前我们都靠传统模式卖苹果，每斤收购价不到两元钱，现在我学会了在网上做生意，2019年‘双11’，通过微店和朋友圈营销，销售苹果100多箱，收入5000元，感谢邮政帮我找到了脱贫致富的门路。”胡莉娜难掩兴奋。

　　2019年，铜川市分公司成立了电商扶贫领导小组，建成了思弥村农村电商精准扶贫运营中心，并在邮乐网上架苹果、核桃等农产品。铜川市分公司通过举办电商培训，覆盖当地贫困人口100余人。在培训过程中，铜川市分公司结合思弥村苹果产业特点，面对面向村民讲授农村电商知识，推进脱贫攻坚工作。

　　铜川市分公司电商扶贫工作也得到了当地政府部门的充分肯定。尧生镇副镇长田野说：“铜川邮政为我们引入了电商扶贫发展思路，通过技术培训，为贫困户增加了收入渠道，也让他们掌握了脱贫致富的新技能。在邮政的支持下，我们的脱贫攻坚工作会做得更好。”在铜川市分公司的努力下，思弥村不仅实现了脱贫摘帽，而且在当地形成了电商扶贫的辐射效应。至目前，尧生镇9个行政村已经实现了农产品线上销售。铜川市分公司帮助村民注册网店23家，线上销售苹果逾5000公斤，为村民增收8万余元。

　　同样在宜君县，铜川市分公司联合“小城外”、尧坝果业等一批电商大客户，线上营销推广铜川苹果、宜君核桃等特色农产品。

　　通过与宜君县政府等部门沟通，形成了由政府联系优质农产品、组织货源，以邮政为中介，借助电商平台实现线上销售的资源共享、电商造包活动，确保了三方的共享、共赢，收到了良好的社会和经济效益。“邮政牵头开展的线上营销创新了销售模式，为我们县的核桃拓宽了销路，也为扶贫销售工作开了个好头。”宜君县核桃产业办公室主任陈金海对邮政通过电商平台，带动宜君县核桃产业发展的模式赞不绝口。通过这种共享共赢的方式，2019年，铜川邮政共寄递电商包裹82万个。

　　另辟蹊径找市场

　　在铜川市印台区广阳镇，曾经熙熙攘攘的街道现在变得冷冷清清。自从铜川市政府陆续关停煤矿以来，当地企业和青壮年劳动力陆续撤离，城镇人口大幅减少，这给铜川市分公司业务发展带来了巨大的压力。“原本我们的主要客户是当地的矿区企业员工，他们带来的业务量占网点业务的80%以上，随着这部分客户的流失，再加上镇上的青壮年离乡另谋职业，周边商户纷纷搬离，镇上只剩下老人和孩子，摆在我们面前最严峻的问题就是业务如何开展。”广阳邮政支局局长孙建民说。

　　这不只是孙建民面临的难题，这也是整个铜川邮政面临的难题。面对困难，铜川邮政人另辟蹊径：流失了矿区企业员工，但是铜川有大批果农，这也可以是邮政客户。铜川山区面积广、早晚温差大，苹果、樱桃、核桃、水蜜桃等农产品资源丰富。其中，铜川苹果产量大、糖分高，品质与洛川苹果无异。2019年，铜川苹果大丰收，包括广阳支局员工在内的所有铜川邮政员工深入果园，宣传邮政业务，鼓励果农通过电商渠道销售苹果，并为果农提供包装、面单打印、上门收寄、客服查询等一揽子服务。

　　“我买的苹果什么时候可以发货？”“寄到广州需要几天？”在铜川市分公司电商服务中心，尧坝果业客服代表杨宁正在全神贯注地解答着客户在网上提出的一个个问题。2019年“双11”期间，尧坝果业在天猫平台上销售的苹果大受欢迎，销量持续攀升，在铜川邮政的支撑下，苹果的装箱、发货、面单打印、邮件运输全程有保障，圆满完成了“双11”大促。“多亏了邮政为我们提供的全方位服务，邮政服务热情、工作细心，我们无论遇到什么困难他们都在第一时间提供帮助。而且，‘双11’促销期间发货量大，他们每天帮我们装箱、打印面单到深夜，这让我非常感动。”杨宁说。

　　协同优势联动发展

　　在铜川市红土镇邮政营业所，“金果子俱乐部”的宣传海报贴在特别醒目的位置。负责人孙睿介绍说，他们通过网点微信营销，向果农宣传邮政电商业务。果农只要通过邮政渠道寄递水果并开通邮政储蓄卡，即可加入邮政“金果子俱乐部”，以优惠的价格在邮政购买反光膜、化肥、水果包装箱等必需品。贴心的定制化服务得到了果农的普遍欢迎，每个月网点收寄的水果都达七八千件，同时，带动了网点金融业务的发展。

　　经营思路的转型为邮政代理金融业务发展迎来了新的契机。2019年，铜川市分公司发挥协同优势，在开发电商寄递客户的同时，积极发展邮政代理金融业务。在苹果上市前期，铜川市分公司提早谋划，于8月开始组织人员深入苹果产区，与网点员工实地走访果农、果商，了解客户需求，调研苹果种植、产值、结算等情况。通过深入摸排走访，掌握果农、果商的实际情况，帮助网点因地制宜，制定精准开发策略。2019年9月，苹果寄递项目启动以来，在调研基础上，铜川市分公司成立市、县（区）分公司两级专项督导帮扶小组，市分公司负责方案制定、督战管控、项目推进、督导慰问、协调支撑等工作，县（区）分公司抽调机关部室人员成立专项帮扶小组，入驻一线网点，协助网点人员开展走访、宣传、果款营销、果农维护等工作，同时，提供车辆、人员、物力、财力支撑等服务。在全体员工的共同努力下，2019年，铜川市分公司苹果项目吸收资金10031.5万元。

　　“邮政不光帮咱农民让苹果‘上了网’，帮我们摘果子、装箱、装车，还给我们办了储蓄卡，现在结算、转账都很方便，再也不用担心收到假币，还是邮政给咱们老百姓办实事！”广阳镇果农秦大爷得了实惠，处处宣传邮政服务，俨然成了邮政业务“代言人”。铜川市分公司还针对农户消费习惯和果商结算方式差异，做好资金结算工作，在推广邮政储蓄卡的基础上推出“商易通”“手机银行”“云闪付”等结算服务，利用及时到账、免手续费的优势，支持向农户进行电子结算。