“大爷，您来啦！昨天为您预约办理业务的时间是今天10点，马上到了，您先测下体温，坐这儿休息会儿，到了您的序号我再请您！”这是4月24日，辽宁省大连市金西路邮政支局理财经理走出理财室担当“大堂经理”，把关爱送到客户心坎上的一幕。这也是金西团队在带头人于玲玲的带领下，主抓客户服务、强化客户管理的一个缩影。

    客户管理“入脑入心” 激发主动性

    在大连市分公司通过网点推动综管系统利用、挖掘客户资产潜力的背景下，金西路支局员工接受了系统化培训，对抓好客户基础管理，经历从了解到尝试再到收益的过程，逐渐固化了“客户是资产之源、客群管理是发展之道”的理念。金西路支局全面掀起了客户盘活、提升资产的热潮，特别是开展“两争一示范”活动以来，支局的带头人和成员之间形成了“比、学、赶、超”的工作氛围，微信群中每天通报业绩，并互相交流经验和做法，在相互学习、互促互进的氛围中，柜员每天快速梳理、深度挖潜，提高了支局整体的工作效率和经营实效。

    客户挖潜“求精求细” 培养忠诚度

    支局致力于将存量客户打造成“战略要地”，他们全员齐上阵，对所有客户进行了分户建档，举办客户双向认领活动120余场，做到了人人有客户、户户有人管。同时，利用网点健康义诊、节日活动、利好政策、优质产品等消息定期联络客户，进一步密切专属客户经理与客户的关系。支局致力于将到期客户打造成稳定的“创收根据地”，只要“创收根据地”不失，就会提供充足的“粮草”。支局对到期客户实行逐户梳理、分户到人，按照“303法则”进行到期客户提醒，提前根据客户资产配置情况，组合话术、优选产品，并根据维护情况二次分析客户喜好，为到期转存、资产提升奠定基础。支局致力于将厅堂开发打造成“蓄水池”，只要提供源源不断的产品和细微的服务，“水量”就会越来越大。

    疫情防控“为民利民” 服务不打烊

    在疫情防控期间，作为一线服务窗口，该网点员工带着高度的责任感，坚守岗位，扎实做好个人金融服务工作，为客户提供暖心服务，主动申请“不打烊”。网点员工每日提前到岗，开展卫生消毒、组织客户分流、预约客户办理时间，并利用微信群、朋友圈等渠道，解答客户疑问、引导使用自助和网络方式办理业务；利用疫情期间厅堂客户少的契机，对客户实行“不见面”式关怀，再一次拉近了与客户的距离，获得了客户肯定，把有温度的金融服务提供给每一位客户、传递温暖。

    复工复产后，该网点迎来了“爆发式”发展，截至4月24日，取得了余额净增达5260万元、新增保险规模保费614万元的好成绩，这也更加坚定了支局员工“客户为上”的发展理念和发展信心。