4月24日，江苏省镇江市邮政分公司与镇江市中级人民法院开展集约送达项目，在全省率先启动法院集约送达中心。该项目是镇江市分公司寄递业务客户营销中心成立后的第一个“大单”。今年初，镇江市分公司进一步整合资源，复制借鉴南京市邮政分公司白龙江营投部的经验，结合本地实际成立了寄递业务三大中心，即实物网运营管理中心、寄递业务客户营销中心、营揽平台运营中心。三大中心的建立有效推动了寄递业务的发展。

　　网路运营更稳定

　　实物网运营管理中心由原运营管理部和网路运营中心整合而成，对原有的人员、职责进行了优化，将骨干人员充实到生产一线，减少管理层级，进一步实行扁平化管理，提升管理效率。该中心的成立，打破了原先两个部门之间的壁垒。该中心直接参与邮件处理中心的场地管理，在生产环节实行大班组管理，强化各生产环节之间的无缝衔接，现场管理焕然一新。

　　在生产现场，车辆有序停放，装车发运井井有条，处理人员各司其职……“通过测算，我们改变了原来进、出口场地各自作业的模式，提高进口作业效率，进口邮件提前清场，场地复用于出口邮件的处理，实现邮件全程处理不落地。同时，出口环节比之前提前1小时交付包分机，供进口邮件使用，为白天进口邮件能够及时清场做好准备。”镇江市邮政寄递事业部副总经理赵健说。流程的优化实现了处理能力的全面提升，即便在疫情防控期间，全市的邮件处理能力也高达去年常量期的180%。

　　自实物网运营管理中心组建以来，镇江寄递网各项运营指标均实现稳步提升。截至4月底，全市出口快递包裹集包率达81.8%、干线邮路运行准点率达96.41%、标快当频妥投率为94.69%、长三角区域内标快及快包出口及时赶发率稳定在99%以上，各项指标均排在全省邮政前列。

　　“中心成立以后，工作职责细化到班组、到个人，每个人都非常清楚自己要完成的任务。同时，管理层级减少了，沟通更顺畅、工作效率也大幅提升。”实物网运营管理中心负责现场管理的工作人员贾祥德如是说。

　　客户营销显协同

　　自寄递业务客户营销中心整合后，镇江市分公司寄递业务发展呈现逆势增长。截至4月底，该分公司累计收寄快递包裹1566万件。据镇江市寄递事业部副总经理徐爱琴介绍：“自快包、标快、国际和物流四个专业团队整合后，实现了真正意义上的协同营销。”

　　整合四项业务资源后，镇江市寄递事业部打造综合营销体系，建立综合营销队伍，选调能力强、素质高的营销人员成立两支综合营销团队，开展内部PK。“现在我们的工作思路转变了，会根据客户的用邮习惯和偏好，推荐真正适合他们的产品，改变了以往营销员就某个专业而营销的情况。”薛志刚是该分公司最先尝到甜头的营销员之一，复用金融和邮务类客户数据以后，他的营销业绩不断攀升。“开发大客户的过程并不轻松，好在我们的产品种类丰富，还有配套的仓储服务，可供客户选择。”薛志刚说。经过薛志刚的推介，客户北京华商创辉贸易有限公司最终决定将货物迁入镇江邮政的大港宝湾仓，使用快递包裹进行寄递。5月5日至7日，该客户参加淘宝聚划算活动，活动期间日均发件2.4万件。“快包仓储项目是大势所趋，仓储服务可以提升客户的用邮体验，也会增强客户黏性，入库的货物越多，后期的业务量就会越大。”徐爱琴说。

　　“在整合营销资源、复用客户资源的基础上，我们同时鼓励寄递业务客户营销中心的营销员与分公司各部门协同开发客户。”镇江市分公司市场营销部经理李贺说。近期，在协同营销的作用下，镇江市分公司成功开发江苏大学继续教育学院录取通知书寄递业务，形成业务收入近6万元；推进惠农项目，借助“融E家”平台，助力醉园春茶叶专业合作社推广本地特色蒸汽茶，累计销售2200余单，形成分销收入3.2万元、寄递收入6600元，在全省邮政开发的合作社农产品中，订单量排名第一。

　　营揽平台重体验

　　“从揽到营，很多揽投员慢慢找到了揽收的感觉，自己的腰包也鼓了起来。”和平路营业投递部经理王荟介绍。

　　整合城区寄递事业部和辖区内的营投部，成立营揽平台运营中心，是镇江市分公司在贯彻江苏省分公司营揽平台销售化转型后的创新举措，从单一的揽投合一转变为“以投促揽、以揽促营”，使揽投员能够更好地服务客户，提升客户体验。

　　“这是我们第一次选择邮政配送家常菜礼包。一开始，我还担心菜送到客户手里会坏，没想到很快就接到了客户的反馈电话，大家都说一大早就收到邮件，中午就能吃上了。”好婆家是镇江当地的一家著名餐饮企业，疫情发生后逐步开拓当地电商市场，而邮政帮它解决了配送难题。

　　“因客户的邮件性质特殊，不适合从大网寄递，我们将实物配送至各分部，面单以信封形式进行分拣封发。投递时一定要与收件人提前联系，避免食品变质。”城区寄递事业部经理涂波在布置生鲜食品配送工作时格外谨慎、细致。“生鲜熟食在配送装运的过程中不能挤压，务必面单朝上摆放，投递时告诉客户尽快放入冰箱保存。同城配送的要求较高，还希望大家展现出转型网点的新面貌。”

　　营揽平台运营中心作为市区营销的主力军、投递揽收的第一线，负责具体实施镇江市分公司寄递营揽平台转型发展工作。4月，镇江邮政的第三批寄递营揽平台转型工作正式启动。经过转型大使对转型工作的解读后，大港营投部的营销员汤毅在投递过程中对客户进行“地毯式”排查，寻找具有开发潜力的客户。一次，汤毅主动询问段道上一家新搬迁的客户是否有寄递需求，对方一口拒绝。汤毅没有放弃，为了收集更多客户信息，他继续与该客户深入交谈，了解客户的寄递动态，得到了客户的信任。后来，该客户主动帮助汤毅牵线朋友的公司，汤毅抓住机会介绍标快产品的优势，并保证桌到桌的揽收服务，客户的朋友最终同意通过邮政寄递。“通过这次合作，客户对我们的服务非常满意，说以后就认定邮政了。”汤毅高兴地说。