寄递旺季重在“四个确保”!
肖菊   2021-10-14   来源:《辽邮新媒》公众号

  为认真落实集团公司“双11”旺季生产工作部署电视电话会议精神,团结动员全省广大干部员工以决战决胜的精神状态,战旺季、保全年、谋明年,加快补齐发展短板,着力夯实发展基础,小步快走、稳中求进,推动辽宁寄递业务实现结构更优、效益更好、全面均衡、可持续健康发展,10月12日,省分公司召开全省邮政9月份寄递业务生产经营分析暨旺季生产工作部署电视电话会,省分公司党委书记、总经理李革平出席并讲话。

  会议由省分公司谢仍开副总经理主持。会上,寄递部分管经营、网运、服质的副总经理分别就1-9月寄递业务生产经营、运营质量、服务质量情况详细分析,并就旺季经营、生产时限保障、服务体验等重点工作安排部署。

  李革平指出,从1-9月份的发展情况看,辽宁寄递业务发展势头良好,取得了优异的业绩。截至9月末,全省实现寄递收入11.7亿元,列全国第15位;增幅23.1%,列全国第6位;特快、快包业务增幅、进度均列全国前十,多项业务收入规模全国排名升位。大多数市分公司收入增幅超年度奋斗目标。寄递利润超集团预算进度。寄递总成本支出同比增幅低于收入增幅8.6个百分点。在规模发展的同时,发展质量和效益持续改善。14项重点时限质量指标8项排名全国前十;10项服务质量指标6项排名全国前十。这些成绩说明,大家对于寄递发展所定的规划、采取的措施是有效的、也是见效的,是符合辽宁实际的,也充分体现了寄递条线的干部员工是讲政治、顾大局的,更是有能力、有水平的!经营条线在追求规模与速度的同时,也关注了质量和效益;网运和服质条线积极主动围绕经营干,为前端营销提供了有力的支撑保障,这些好的、行之有效的做法,大家要继续保持、巩固发扬。

  李革平强调,目前寄递业务已经迎来旺季,旺季怎么打,不仅事关今年各项目标任务的完成,而且事关明年发展的基础,我们要在落实集团公司各项工作要求基础上,重点做到“四个确保”。

  一要确保完成年度必保目标。寄递业务是典型的规模效益型业务,没有规模,很难形成效益,没有效益,再大的规模也没有意义。必须处理好规模和效益的关系,坚持以高质量发展为导向,在保持一定规模的情况下,尽力地提升效益,实现有质量的速度、有效益的规模。旺季期间,四项业务要进一步突出重点,在稳住头部客户的基础上,做大腰部、尾部客户,带动效益提升的同时,为明年发展打好基础。要突出发展特快业务。今年以来,省公司出台了一系列激励考核政策,加快发展特快业务的导向是非常清楚的,年中又加大了激励考核力度,进一步强化了发展特快的导向。各单位要不犹豫、不观望,一把手进一步增强加快发展的紧迫感和责任感,按照“四个到人”的要求,抢抓旺季,亲自部署、亲自推动,抓实生鲜、政务、商企、电商平台、现费等重点市场拓展,必保完成集团预算目标。要量质并重发展快包业务。“双11”、“双12”电商促销旺季,正是获客的绝佳时机。各单位要搞活经营末端,提升营揽能力,细分重量段、流量流向,实施差异化竞争策略,深入拓展集群市场、平台客户,夯实电商客户基础,并要重点关注电商件的退换货市场,为明年的高质量发展打下坚实基础。在维护好头部客户,加大腰部、尾部客户开发的同时,也要重点关注电商件的退换货市场。要平稳发展国际业务。优先发展邮航日韩专线产品,大力推进国际特快等高效益业务。发挥“三关合一”的口岸优势,用好政府扶植政策,积极拓展9610项目。要规范发展物流业务。提升大项目运作能力,确保项目真实且运作规范。

  二要确保时限质量既快又稳。时限是寄递业务的生命线。运管条线要围绕经营发展需要,进一步强化市场意识、竞争意识、对标意识,抓好时限质量管控,确保各项指标稳中有升,更好地支撑经营端“开疆拓土”。要认真落实“路长制”,建立线线有人盯、环环有人管、层层抓落实的闭环管理体系。要结合辽宁实际,聚焦极速鲜等重点项目,打造时限更快、服务更优的配送服务网络。今年旺季生产持续时间更长,邮件重量、体积更大,对时限和服务水平提出了更高要求,各环节的处理压力也更大。全省上下要坚持底线思维,重点在生产预判、内部生产作业组织、外包人员管理、生产效率提升等方面查漏补缺、做细做实各项工作,确保“双11”期间网运生产平稳畅通。要破除以往“旺季期间时限质量必然下降”的传统思维,落实集团“两个优先”目标,有限的资源优先保障高效业务、重点客户,优先保障特快业务发展,确保旺季期间客户体验水平不降低。

  三要确保服务质量稳中有升。“服务质量很重要,从来都重要,越来越重要!”各单位要坚持问题导向、目标导向和结果导向,毫不松懈抓好服务质量提升工作,完善部门联动机制,奖励考核落实到个人,解决“有责丢失、未预约投递、客户沟通渠道不畅、揽投名址不匹配、品牌形象不统一、一线员工培训不到位”六大痛点问题,确保服务质量指标全国排名稳步提升。旺季生产期间更要确保客服渠道畅通,问题邮件及时有效处理,减少客户投诉升级,全面提升客户体验。

  四要确保安全管控万无一失。要时刻绷紧安全这根弦,统筹好发展、安全、防疫各项工作。特别是旺季生产期间,各单位要未雨绸缪,一把手、分管副总要分工明确、协同配合,事前明标准、定方案,事中控执行、管达标,事后细总结、定奖惩。要严守安全底线,严守经营纪律,强化收寄、分拣、运输、投递各环节安全生产管控,确保员工人身安全和邮件安全。

  省分公司谢仍开副总经理,寄递部副总经理,省分公司市场部、财务部、人力资源部、运管部、企发部、信息技术中心负责人;沈阳邮区中心负责人及相关人员;省寄递部市场部、速递部、国际公司、物流公司负责人及相关人员;各市、县(区)分公司总经理、分管副总经理、市场部、运管部、服质部、速递部、快包部、国际公司、物流公司等部门负责人及相关人员,大连、锦州邮区中心负责人及相关人员参加会议。