客户体验提升是提高客户满意度和加强用户忠诚度的重要手段。为充分了解邮政寄递省内服务情况，近日，省分公司服务质量部牵头开展了一系列服务体验工作，对辽宁邮政寄递服务进行一次全方位的问诊和把脉，并希望由此入手制定切实可行的方案，提升邮政寄递服务的客户体验，进而全面提升辽宁邮政的品牌美誉度。

　　此次服务体验工作，主要分为调查问卷、试寄邮件和大客户访谈三个部分。围绕包括资费、时限、投递方式等8项具体问题开展线上问卷调查，共收回有效问卷1022份，通过调查问卷更深入的了解客户需求，进一步提升邮政寄递服务质量；开展试寄邮件对标活动，14个地市通过邮政与竞品快递全环节跟踪对比，进一步找出差距产生的原因，为今后不断提升服务能力奠定基础；按照前期整理的访谈提纲，各地市开展大客户走访，对于近年来各方面的明显提升，客户纷纷对邮政不吝惜溢美之词：“邮政服务贴心，愿意倾听客户需求并努力满足，表示要与邮政建立长期、稳定的战略合作，互惠互利，共同发展。

　　同时，此次服务体验工作受到集团公司认可，项目报告《标准快递全环节体验测评报告——邮政、某丰标准快递对标体验》也首次在全国省级分公司得分排名进入前10位，并在未聘请第三方咨询企业的分公司中排名全国前5位。

　　据了解，省分公司服务质量部将联合业务部门，对2024年客户体验项目做出合理的规划和安排，向服务要收入，向服务要信誉，向服务要品牌，以客户体验项目更好支撑全省邮政经营发展工作。