葫芦岛市分公司认真落实省分公司退换货项目和菜鸟、拼多多平台要求，积极部署，精心筹备，下沉服务，旺季期间，累计揽收6.89万件，实现收入63.96万元。其中菜鸟考核重点指标好服务率95.27%，揽收成功率97.7%，列全省第二位；拼多多综合服务分列全省第一位。

　　一、高度重视“强支撑”

　　市分公司成立工作领导组及项目推进组，第一时间召开专题会议，根据对高峰期的业务量的预测，配备人员和揽收工具，随时调配储备人员，针对揽收量突增片区和突发状况，做好灵活支援，为全地区提供专业的业务指导，迎战退换货高峰。

　　二、紧盯质量“保运营”

　　为全力确保退换货邮件揽收时限和质量，市分公司建立三级常态化项目运营管控机制。专职客服紧盯管控指标，保证各项考核指标全面达标；市分公司、寄递部、项目组三级联动，下沉城区揽投部帮扶，支撑全地区菜鸟裹裹和拼多多上门揽收业务，协助小件员揽收邮件打包、信息录入、邮件封发装车等；运管部设置加班邮路趟车负责加班邮件，网业联动提高服务指标；退换货项目组依据平台的查核规范，对目标逐日通报、整改，履行每日管控，形成闭环管理。

　　三、业务服务“双提升”

　　退换货项目的提速提量发展，有效地激发了营揽作业活力，在实现收入激增的同时，进一步提升了葫芦岛邮政寄递服务的用户体验和市场口碑，也得到了菜鸟和拼多多平台的认可。据统计，旺季期间，菜鸟裹裹日订单量1100单，峰值达2000单，揽收2.9万单，累计收入25.43万元，揽收成功率97.69%、好服务率95.27%；拼多多日订单量1500单，峰值达1900单，揽收3.99万单，累计收入38.53万元，揽收成功率95.28%、核价及时率98.83%、取消率3.86%。

　　退换货项目不仅为企业和员工带来收入和效益，更为寄递业务转型发展提供了关键抓手。下一步，葫芦岛市分公司将按照两平台运营要求，持续提升退换货项目专业度，高标准强执行，优化业务流程，强化组织保障，守土有责、守土尽责，继续做优做大退换货项目，坚决打赢寄递跨赛“特快攻坚战”。