北京顺义石园营业所价值存款净增迅猛

陈曲 杨秋艳2024-01-09来源:中国邮政报

  截至2023年底,北京市顺义区石园邮政营业所价值存款累计净增18779万元,实现全年目标的199.56%。

  2023年以来,石园营业所利用CRM系统,梳理关键客群,对目标客户精准画像,并结合CRM系统客户标签,加大目标客群沟通频次和邀约力度,有效提升了客户对网点服务优势的知晓度以及邀约成功率。“每天,理财经理都会提前到岗,充分利用晨会前20分钟,梳理客户信息,做好精准邀约。”石园营业所理财经理彭丹蕾说,这是每天的“规定动作”。该营业所的3名理财经理,每人每天至少与30名客户联络沟通。一方面,对客户进行星级提升、产品到期等必要的业务提示;另一方面,通过电话或微信询问客户以往的服务感受和期待,了解其真实的服务需求。据此,为其介绍适合的产品和服务,并邀约其来网点进一步沟通。

  为了让等待办理业务的客户不再感觉枯燥,该营业所经常组织客户在厅堂开展有奖问答、金融知识沙龙、手指按摩操等活动,并不间断提供热茶、热水、饮料、零食等,从细节入手提升服务体验。

  与此同时,石园营业所以直播间为阵地,进一步延伸厅堂服务触角。2023年以来,该营业所以每天一场的直播频次加深与客户的交流和互动。知识讲座、美食厨房、手工制作等形式多样的活动,吸引众多客户蹲点守候。“有时候,应客户呼声,我们还会在晚上加播一场。”该营业所负责人杨秋艳说,直播间人多时,同时有2000多人在线观看,点赞量破万,直播平台已经成为客户走进网点、进一步体验邮政金融服务的催化剂。

  如何激发存量客户活力?石园营业所给出的答案是“走出去”。2023年,该营业所以“春风行动”为契机,进一步强化外拓走访,工作人员分小组“挂图作战”,每天利用午休或班后时间,到周边商户或人流密集场所宣传邮政金融业务,推广直播间特色活动,在获客活客方面取得了显著效果。目前,该营业所已创建客户群4个,客户总数超千人。