天成支局坚持以客户为中心，以用心服务、用情笃行为宗旨，提高客户的保有率和忠诚度，实现客户价值的持续奉献，最终拉动经营业绩提升。截至1月16日，跨赛余额新增6149万元，完成计划指标的176%。

　　情系客户，专业服务更有温度

　　“客户累了为他们准备座椅，渴了为他们递上一杯热茶，等候时间为他们准备些糖果、点心，服务不光是一份工作，更是一种责任。”支局长孙德春这样说。

　　一位客户于女士办理转账业务，因动作慌乱、神情紧张连续输错密码导致银行卡被锁定，并要求即刻办理解锁业务。支局柜员在询问客户汇款目的后，客户支支吾吾有意遮掩，随后柜员为客户送上一杯热茶，边安抚客户情绪边委婉提醒客户谨防网络诈骗，客户情绪稳定后告知是收到其爱人的微信，因赌博输钱要她马上转账。柜员建议客户先核实情况，得知爱人一直在工地干活并未参与赌博并要求汇款。事后，客户为支局送上锦旗，感谢支局员工们对她的真诚帮助，避免了财产损失。

　　贴近客户、亲切服务更有深度

　　天成支局持之以“走近、走亲”客户为目标，不断推广企业认知度，提升客户满意度，树立良好的企业服务形象。支局周边商户共有280户，支局长带领柜员分时段、分组进行走访，满足不同价值客户个性化需求。跨赛期间，走访过程中了解到周边一位新进商户为建行大客户，支局长立即发出贵宾体验邀请，通过多次上门拜访，成功邀约到访，为后期客户价值提升打好基础。

　　效劳客户，周到服务更有精度

　　支局每月提前梳理到期客户明细，提前5天进行电话提醒，针对定期到期10万元以上客户，提前3天携带随手礼上门拜访，宣传大额存单，有时也会在到期当日开车上门接送客户；常态化组织开展差异化营销活动，提高客户的粘合度，提升客户管理效能。自跨赛以来，天成支局共组织特色营销活动6场，新增价值存款230万元，新增提升VIP客户17名，增加收益560万元。