红网：病床前的金融暖意：邮储银行特事特办解民忧

红网时刻新闻通讯员 鲁璐2025-11-21来源：红网

　　“真的太感谢你们了！没想到你们能专门到医院来，解决了我们家的燃眉之急……”医院病房内，客户家属紧紧握着邮储银行工作人员的手，声音哽咽，眼中满是动容。这温情一幕的背后，是邮储银行急客户之所急、想客户之所想的延伸上门服务，让金融关怀跨越了柜台与病床的距离。

　　日前，邮储银行回龙路支行接到谢先生的紧急求助电话。电话那头，谢先生语气焦灼万分：其母亲突发重病住进ICU，病情危重，急需支取账户存款支付高额医疗费用。可老人尚处昏迷状态，家属面对“救命钱”却不知如何支取，陷入两难境地。

　　一边是关乎生命的紧急诉求，一边是不可逾越的风险控制制度。面对客户的特殊困境，邮储银行回龙路支行行长高度重视，当即表态：“制度是刚性的，但服务可以是温暖的。客户的健康和安全是第一位的，我们必须特事特办！”

　　在快速核实客户情况符合上门服务条件后，支行立即启动“绿色通道”应急服务预案。即便日常业务繁忙，支行长仍亲自带队，携专业设备驱车赶往医院。进入ICU病房前，工作人员规范穿戴防护服，全程语气轻柔、操作专业，在严格遵守医院规定的同时，最大限度减少对病患的打扰。这份细致入微的关怀与高效严谨的服务，让在场家属倍感温暖。

　　业务顺利办结后，家属眼眶湿润地感慨：“之前还满心焦虑，担心这笔钱取不出来耽误治疗，没想到一个电话，你们就第一时间赶来了。邮储银行是真的把我们客户的事放在心上，这样的服务太让人安心了！”

　　此次上门服务，仅是邮储银行践行“普惠金融”理念、履行社会责任的一个缩影。长期以来，邮储银行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，针对老、弱、病、残等特殊客群行动不便、难以亲临网点的实际困难，建立了完善的上门延伸服务机制。一次次主动“走出去”，将柜台服务延伸至病床前、家门口，让金融服务打破物理边界，满含人性温度，持续提升客户体验。

　　金融服务的核心，既在于专业的技能与严谨的风控，更在于设身处地为客户着想的初心与担当。邮储银行用这场“雪中送炭”的实际行动，深刻诠释了“人民邮政为人民”的深厚情怀，赢得了客户的信赖与赞誉，也为社会传递了满满的金融正能量。