2024年3月25日，石家庄市分公司确定快包直营发展模式，招募快递包裹直营团队营揽部经理。4月15日快递包裹部正式对营揽团队实行直营管理，5月15日，对晋州普洛斯集包中心实行直营管理；5月20日，主动客服组组建到位，托管解决直营团队售后问题。2024年5月，石家庄邮政快包业务量市占有率较年初提升1个百分点，快包客户活跃度较年初提升41.5%；6月快包大网结算差额率环比提升3.4个百分点；件均收寄成本较直营前压降0.1元。石家庄快包业务发展走出了一条“以效益为底线、规模为目标”的精细化管理新路。

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团队打造，建强队伍

快包业务从“市→县→团队”三级管理优化为专业化直管。快递包裹部对重点集群市场的13个营揽团队的发展规划、经营计划进行直营化管理，组织团队市场挖潜和客户拓展、质量管控及效益提升。直营团队结合市场细化、裂变67个网格，提升团队战斗力。

团队实行“揽收计提+效益激励”考核，推行全成本核算，营揽员自控成本。直营团队实行自主经营、自控成本、自主运行、自主分配机制。市场运营方面，直营团队划小生产单元，优化流程，围绕市场，挖潜裂变、组建网格，面向客户提供场景化、定制化服务，全成本核算，带动质量和效益双提升。赋能团队，自主经营，打造一支“有战术、懂运营、会算账、能交付”的市场铁军。

经营直客，协同融合

加大客户精细维护，分级绑定责任人，特级客户、一级客户由快包部负责人、营揽部经理、主动客服负责跟踪维护；二级以下客户由营揽部经理统一安排营揽人员维护，内勤辅助；对于规模较大、资费较低的客户实地走访，确保真实，杜绝违规经营行为发生。

做精做细头部直客，从现有存量中剥离出直客，把握住真正的客户资源，建立真实有效的业务关系，每周监控头部客户规模和效益，按规模“一户一策”灵活调整报价，对重点集群市场按整村开发报价。

加大腰底部客户开发，明确营销人员开发目标，将腰底部客户增效与月度奖励挂钩，加强目标管控，大力提升腰底部客户占比。

打好专业组合拳，发挥协同优势，丰富客户权益形式，与金融协同营销对公、融资E、电商贷、邮速贷等目标客户，获客活客同步走，将新增客户变为活跃客户，增加粘性、减少流失。

聚焦处理，共进双赢

按照业务标准对三方进行培训，实行6S管理，做到“一车一清”“班结清场”；不同业务量下，按量匹配人员、环节，做到人岗匹配；实行专线串行直发，压降运输成本，提升效益水平；开展嵌入式运营管理，将处理效能、专线损益、生产运营等指标，均纳入绩效考核，提升集包中心效能。同时，建立问题极速解决机制，设立“接龙卸车群”和“问题件极速反馈群”，对问题邮件按照当时解决、当班解决、当天解决三个标准，坚决做到日清日结；建立营揽处理闭环机制，实行现场跟踪试件反馈客户，对重点客户由调度人员同营揽员一并走访，实地解决破损、断点、信息实物不符等问题；各环节组长与现场调度员、运维人员做到及时双向沟通，以“伙伴式管理”激发共进双赢。

主动客服，保驾护航

明确主动客服团队职责，承接直营团队二级以上客户的客服支撑保障工作 ，对重点协议客户、项目，提供“专属管家服务”；落实问题邮件闭环追踪直至工单完案，对有责工单完结理赔，对外部投诉工单和内部工单直派调度2小时内完成、关联调度4小时内完成。同时，结合电商平台规则，每月进行时限分析，辅助前端营销。