“3000、3100、3200……4500”，看着每天不断增长的订单量，廊坊市分公司退换货项目组成员心里乐开了花。

自2023年6月开办电商退换货业务以来，廊坊市分公司速递部强沟通、盯指标、严管控，实现了退换货业务跨越式发展。今年廊坊市分公司将退换货项目作为“总经理直管项目”，6月份，全市峰值日订单量超过4500单，日均订单量3600件左右，今年以来，每月收入均超100万元，预计年底收入规模超千万元。

“兵马未动，粮草先行。市分公司项目组必须要做好充分准备，为新开通退换货业务区域提供强有力支撑。”速递部经理杨宏伟在项目例会上强调。退换货项目组每确定一个退换货业务开通区域，都会根据订单量，为其量身定制《退换货服务方案》，明确人员、设备及车辆需求，完成效益分析测算，提前将装备配置到位，有效保障服务质量。同时，分层、分级、分批进行全流程培训，对邮件揽收中各环节、关键指标进行详细讲解，确保每名揽收员熟练掌握操作流程。永清县分公司寄递事业部副总经理袁浩介绍说：“我们县一共11个乡镇，现在已经全部开通了拼多多退换货业务，从一开始协调区域到现在各项指标逐渐向好，市分公司项目组全程服务指导，协助建设特快揽投部站，现在每天450单左右，退换货业务在提高揽收人员收入的同时，也提升了县特快整体收入。”

拼多多退换货上门取件

项目取得的突出成效与团队精诚合作、有效沟通密不可分。项目负责人刘博臣介绍：“为了确保各项工作进程，退换货项目组采取三个“一对一”工作模式，以精细化管理提升综合能力”。在准备“一对一”过程中，每“开城”一个区域，有新人加入到项目群内，项目负责人都会重新发一遍相关通知和操作流程，群内“一对一”指导新开城人员完成相关操作。针对各种问题，项目组成员通过“一对一”方式进行解答。退换货业务的问题件相对比较多，问题也是各种各样，在揽收工作中，碰到问题件的揽收人员可以直接在工作群里反馈，项目组第一时间提供处理方法，加快沟通、解决的效率；遇到转单（转到其他站点的）件，项目组在操作完后，会单独@接收站点人员，提醒其第一时间了解订单位置情况。面对困难，项目组也“一对一”进行破题，项目负责人每天会电话联系报表分值不达标的站点负责人，针对其拉分项“一对一”的了解情况，给出相应的解决方案。截至6月份，廊坊全市10个行政区划的12个经营单位，已有11个单位开通拼多多上门取件业务，开通率达到92%。

                                                                                                         项目组人员进行数据分析

“速递部每日要通报各机构揽收业务、规定动作执行、履约质量情况，做好经验总结和帮扶指导。”廊坊市分公司副总经理董军对退换货项目的管控工作提出了具体的要求。为营造“比学赶帮超”氛围，廊坊市分公司建立专人值班制度、周会议制度两项管控机制。速递部每天对站点开展督导，发布业务排名，按周对工作推进情况进行调度，确保项目订单量稳步提升及履约指标不断向好。

随着拼多多退换货项目的持续开展，廊坊市分公司通过用好上门揽收、代投自提两个应用场景，开展数字化营销，将创造一个千万级的特快营销项目，为邮政特快业务实现获客，为寄递、金融、渠道协同发展提供更加广阔空间。