2025年1月8日，省分公司总经理张宗梁到石家庄邮区中心慰问一线员工。

在生产车间，他亲切慰问省劳动模范江会元和困难职工，关心了解他们工作、生活情况及实际需求，并送上慰问金和慰问品。

在普服车间，张宗梁仔细查看进口报刊的作业处理和退转邮件作业情况，对普服工作给予充分肯定的同时，要求进一步提升报刊服务水平，多点耐心，多动脑筋，多想办法。

在客服工单班，他与员工深入交流，询问了解当前客服工单的处理阻点和难点，现场排忧解难，并对当前重点工作提出要求。一是集中精力提升普遍服务水平。要提高政治站位，树牢“普服为根”的责任意识，发扬“一封信，一颗心”的服务精神，狠抓普遍服务质量，提升普遍服务水平。二是协同配合提升报刊服务质量。要加强报刊操作规范，主动强化网业联动，与市分公司投递部协同配合，提前预警报刊装发信息，做好报刊主动客服，提升报刊服务质量。三是用心服务提升主动客服能力。要保持耐心善心，站在客户角度思考问题、解决问题；要重点关注客服工单高发环节，及时总结反馈，着力解决突出问题；要对标先进快递企业，提升主动客服意识及服务能力。