邯郸市分公司聚焦特快现费业务，瞄准需求，快速响应，深挖退换货资源，营造比学赶超的氛围，取得明显成效。截至10月31日，现费业务收入规模同比增幅97.73%，收入与增幅均列全省首位。

瞄准需求 加快市场化转型

“坚持不懈的宣传总会被看到，一有寄件需求村民就会想起邮政寄递。”肥乡区分公司毛演堡支局作为农村网点，覆盖毛演堡村、谢店村、郝家堡等九个村庄，支局营业员尹俊叶的手机里加入了周边村庄的十几个微信群，有近2000 名好友，她通过微信朋友圈、客户群推广等方式，每日宣传寄递优惠资讯，在群里为村民答疑解惑，不断扩大邮政影响力，10月份窗口收寄特快邮件785件，收入7081元。

经过多方宣贯，“营揽”理念逐渐深入到每一位营业员、投递员心中。成安分公司普邮投递员杨红燕日常投递时总把“有包裹、文件都可以找我，随时打我电话”这句话挂在嘴边，她负责的道段上的客户渐渐被她朴实、真诚的态度打动，有件都会联系她。10月份以来，杨红燕还成功开发了5家商铺客户，月均揽收近300件。

快速响应  全力以赴拓市场

“小辛，你来得真及时，这些是今天要寄的件。”11月4日一大早，永年区分公司洺兴路揽投部揽投员辛王涛便驱车来到天骏商业广场揽收特快邮件，帮助客户打包贴单。

在日常的工作中，辛王涛负责主城区道段，因响应及时、服务周全，逐步建立起与客户的紧密联系，称赞其不论邮件大小总是投递到户，不论邮件多少都能及时上门揽收。

“揽投部周边坐落着许多住宅区和商铺，我们逐户进行销号式摸排走访，从‘进楼’‘扫楼’到‘占楼’，通过地推宣传活动，一步步扩大我们的揽收范围。”辛王涛说。

对于经常有投递件的门店，辛王涛制定了有针对性的寄递综合服务方案，主动上门拜访，洽谈合作事宜。在前期良好的服务基础上，双方签订寄递合作协议，邮政上门揽收公司所有票据、赠送礼品等特快邮件，月均揽收超过50件。

服务是建立信任的关键因素。“一开始担心客户不认可，我就提出试发的方案，让他们发往能次日达的省份，效果好就深入合作。”辛王涛说。初期，有商户反映“客服响应不及时”，他立即联系客服进行调整，“我们简化了理赔手续，客户纠纷也少了。”辛王涛还与发件的每位客户加上好友，便于下次寄件或者售后查询，让客户通过微信群和朋友圈了解更多的优惠活动。今年以来，他6次入选全市现费业务个人营销前十位，成为妥妥的“揽收明星”。

持续发力  深挖退换货资源

“经过市场调研和客户分析，我们发现促销活动对特快散户业务发展和市场拓展的促进作用非常明显，在电商退换货等方面，客户更愿意倾向使用有优惠券的快递公司。”

邯郸市分公司以个人退换货业务为抓手，开设退换货项目小课堂，围绕行业动态、平台要求、置换条件、质量指标等开展不同主题的宣贯培训。各县分公司安排专人盯平台订单，通过强化过程管控，全面提升运营质量。

永年区分公司运用“数字网格靶向法”和“客户清单靶向法”，精准锁定道段网购达人、上门取件用户和存量客户，按照投递时电话营销、添加微信、个性化服务三个步骤，快速建立营销关系，根据客户需求定向服务，引导其退件时选择邮政EMS网购退货产品寄递，并通过朋友圈转发、网点推荐等方式扩大宣传。区分公司还启动了拼多多退货暂存业务，已开通驿站退货暂存网点130 余家，将拼多多上门和退货暂存客户群作为网购退货蓄客池，借助三方平台发现并拓展客户，联合代办点、驿站推进业务转化，增加个人退货订单量，有力支撑现费业务增长，10月份以来，揽收网购退货 7974件，占现费业务比重85.68 %。