10月29日至30日，由国家邮政局人事司、中国就业培训技术指导中心和中国国防邮电工会全国委员会主办的2025年全国行业职业技能竞赛——第五届全国邮政行业职业技能竞赛总决赛在浙江举行。竞赛以“技能照亮前程”为主题，突出服务国家发展战略导向，紧扣邮政快递业高质量发展需求，融入新技术、新装备、新场景，展现行业技术技能融合发展最新趋势，涵盖快递员、快件处理员、邮件快件安检员三个职业（工种），来自31个省（区、市）的186名参赛选手参加了总决赛。
选手们同台竞技、奋勇争先，充分展现了新时代行业技能人才的职业精神和精湛技艺，生动诠释了劳模精神、劳动精神、工匠精神和“小蜜蜂”精神，生动践行了“忠诚、激情、奉献、担当、拼搏”的邮政先进模范精神品格。经过激烈角逐，河北邮政有2名职工榜上有名。
服务赢口碑
张家口邮政城区寄递事业部 张珑
自2012年加入邮政以来，张珑始终扎根揽投一线，他从初出茅庐的新手成长为技术精湛的业务骨干。这条成长之路印证了他对“人民邮政为人民”初心的坚守，更展现了对职业技能精益求精的追求。
在客户服务中，他是客户称赞的“小张”；在同事交往中，他是热心助人的“珑哥”。“河北省最美快递员”称号体现在他投递每个邮件时的细致认真，体现在他对每一位客户的暖心关怀，更体现在他风雨无阻的日常坚守中。
在做好基础投递服务的同时，他坚持“多说一句、多问一声、多想一步”，通过建立客户微信群、定期回访等方式，与用户保持紧密联系，变被动服务为主动关怀，在赢得客户信赖的同时，也为邮政业务持续增长开辟了新空间。针对老年客户群体，他耐心指导线上寄件、智能柜使用等操作，擦亮邮政在百姓心中的金字招牌。
张珑将优质服务与“两法”营销相结合，主动走访辖区企业、商户，对辖区客户进行系统性梳理与分类，为客户提供封装指导、易碎品加固等服务，深入挖掘客户需求。辖区内的一家鱼食网店主要销售冰冻红虫，过去因包装不当导致的破损问题频发。张珑将该店列入重点服务清单，多次上门与客户探讨保温包装和泡沫箱加固问题，还针对该产品的特性设计了专属包装方案。“张师傅不仅解决了我们的包装难题，还为我们分析了不同寄递方式的时限与价格，帮我们选择了最合适的寄递方案。”鱼食网店老板感慨道。同时，张珑将自己负责的区域划分为多个网格，实施精细化管理和服务。他每天利用投递间隙，按照网格路线有计划地走访企业和商户。辖区内的东山产业园区聚集了多家医药企业，他将其确定为重点攻坚客户群，主动上门走访。“起初张珑只是让我们试寄几次，但他的取件速度和服务态度让我们印象深刻。”药业的负责人表示，“不管多晚，只要一个电话，他都能及时上门取件，这种服务让我们放心。”张珑还主动帮助该企业优化发货流程，最终赢得了该公司全部寄递业务。
张珑的付出收获了客户的信任，这种信任在客户间口口相传，为邮政业务赢得了更多机会。他是邮政服务的践行者，更是邮政信誉的守护者。
敬业铸匠心
沧州邮政城区寄递事业部 杜博玮
今年32岁的杜博玮，已在邮政基层默默耕耘了十三个年头。从一名普通的转运员，成长为建北揽投部专职揽收员，他用踏实勤勉、精益求精的态度，书写了一段凭借不懈努力脱颖而出的精彩篇章。
每天清晨，他早早到岗，仔细检查车辆状况、备齐揽投工具、整理当日邮件清单。在他看来，每一个环节的细致准备，都是确保邮件准确、安全送达的基础。杜博玮的“勤”，不仅体现在手上，更体现在心里。面对客户，他始终耐心倾听，真诚沟通。他常说：“客户的事再小，也是我们工作的大事。”正是这种将心比心的服务态度，让他赢得了客户的广泛信任。
一次偶然的机会，杜博玮了解到一家本地企业有国际寄递需求，但对方因报关流程复杂、时效难以保障而犹豫不决。他没有轻易放弃，而是多次上门沟通，详细介绍邮政EMS的国际业务优势，并针对客户在报关、清关环节的痛点，提出一站式解决方案。从制单到申报，他全程协助，极大减轻了客户的操作负担。
真诚地服务带来业务的飞跃。该企业从最初每月几百元的零星寄递，逐步发展为月均5000元以上的稳定合作。杜博玮用行动诠释了“客户的声音，第一时间响应；客户的需求，永远多走一步”的服务理念。此后，他又陆续与多家房地产企业及本地知名火锅鸡连锁店达成合作，今年新增特快业务收入超过20万元。
技能赛场上的杜博玮更是拼搏的勇者。2021年，他首次参加沧州市邮政行业职业技能竞赛，结果并不理想，他没有气馁，反而清醒地认识到自己的不足。在创新工作室带头人张永基的指导下，杜博玮利用业余时间学习业务理论，反复打磨实操技能。功夫不负有心人，在2024年河北省邮政行业职业技能竞赛中，他凭借扎实的理论功底与娴熟的操作能力一举夺魁，拿下省赛第一名，成功晋级2025年全国邮政行业职业技能竞赛总结赛，最终荣获全国大赛二等奖。
从转运员到揽收骨干，从市赛失利到国赛获奖，杜博玮的成长轨迹，映射出一名普通邮政员工的坚守与奋进。他没有惊天动地的事迹，却用日复一日的专注与付出，诠释了什么是“敬业”，什么是“匠心”。未来，杜博玮仍将继续奔走在一线，用脚步丈量服务的温度，用专业书写属于自己也属于沧州邮政的精彩篇章。